Jak odstąpić od umowy zawartej przez internet, telefon albo poza lokalem?
Sprawdź termin, dane sprzedawcy, numer zamówienia i sposób zwrotu pieniędzy. Wzór sprawdzi się przy prostych odstąpieniach konsumenckich.
Kiedy możesz użyć wzoru
Wzór jest przeznaczony do prostego odstąpienia od umowy zawartej przez internet, telefon albo poza lokalem przedsiębiorstwa. Najlepiej sprawdza się wtedy, gdy znasz sprzedawcę, numer zamówienia i datę zakupu.
Co przygotować
Przygotuj potwierdzenie zamówienia, fakturę lub e-mail ze sklepu, dane sprzedawcy oraz informację, w jaki sposób chcesz otrzymać zwrot pieniędzy.
Kiedy lepiej wysłać zgłoszenie
Jeżeli sprzedawca odmawia przyjęcia odstąpienia, termin jest sporny albo nie wiesz, czy Twoja umowa podlega wyjątkom, opisz sprawę w bezpłatnym zgłoszeniu.
Sprawdź, czy sprawa jest prosta i czy nie dotyczy sądu, komornika, krótkiego terminu albo wysokiej kwoty. W razie wątpliwości skorzystaj z bezpłatnego zgłoszenia.
Co przygotować
- dane swoje i adresata,
- numer umowy, zamówienia, sprawy albo dokumentu, jeśli go masz,
- daty, kwoty i krótki opis faktów,
- załączniki albo potwierdzenia, które chcesz wskazać.
Możliwe kroki
Zacznij od prostego, rzeczowego pisma i zachowaj potwierdzenie wysłania. Jeżeli adresat odmówi albo sprawa okaże się sporna, możesz wysłać bezpłatne zgłoszenie i dobrać dalszą pomoc.
Jak nie pomylić odstąpienia z reklamacją
Odstąpienie od umowy to nie to samo co reklamacja. Przy odstąpieniu co do zasady nie musisz opisywać wady ani uzasadniać decyzji, tylko składasz oświadczenie o rezygnacji z umowy zawartej na odległość albo poza lokalem.
Reklamacja przydaje się wtedy, gdy rzecz lub usługa jest wadliwa. Odstąpienie dotyczy przede wszystkim zmiany decyzji w przewidzianym terminie.
Co sprawdzić przed wysłaniem
- datę zawarcia umowy albo odbioru rzeczy,
- dane sprzedawcy i numer zamówienia,
- czy nie minął termin odstąpienia,
- sposób zwrotu towaru i pieniędzy wskazany przez sprzedawcę.
Kiedy wzór może nie wystarczyć
Jeżeli przedsiębiorca twierdzi, że prawo odstąpienia nie przysługuje, umowa była zawarta w nietypowych okolicznościach albo chodzi o usługę rozpoczętą za Twoją zgodą, sprawdź sprawę przed wysłaniem pisma.
Checklista do odhaczenia
Odhacz kroki w przeglądarce. Lista zapisze się tylko na tym urządzeniu.
0 / 4 odhaczone
Jeżeli Twoja sprawa jest prosta, możesz wypełnić interaktywny wzór „Odstąpienie od umowy zawartej na odległość” i po opłaceniu pobrać PDF z instrukcją oraz checklistą.