Co zrobić po odrzuconej reklamacji?
Sprawdź uzasadnienie odmowy, dowody i termin. Odpowiedź powinna być rzeczowa i oparta na faktach.
Najpierw przeczytaj odmowę
Odrzucona reklamacja bywa napisana krótko, ale zwykle zawiera powód odmowy. Sprawdź, czy sprzedawca odnosi się do konkretnej wady, opinii rzeczoznawcy, terminu zgłoszenia albo sposobu użytkowania rzeczy.
Jak ułożyć odpowiedź
Nie wystarczy napisać, że się nie zgadzasz. Lepiej wskazać, z czym dokładnie polemizujesz, jakie masz dowody i czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny, zwrotu pieniędzy albo ponownej analizy.
Co może pomóc
- zdjęcia wady i data jej zauważenia,
- paragon, faktura albo potwierdzenie płatności,
- korespondencja ze sprzedawcą,
- opinia serwisu albo rzeczoznawcy, jeśli sprawa jest większa.
Na początek:
Sprawdź termin, nadawcę, kwoty i dokumenty. Odpowiedź wyślij dopiero po uporządkowaniu podstawowych faktów.
Sprawdź termin, nadawcę, kwoty i dokumenty. Odpowiedź wyślij dopiero po uporządkowaniu podstawowych faktów.
Co sprawdzić
- kto wysłał pismo lub wiadomość,
- jaki jest termin odpowiedzi albo płatności,
- czy kwoty i dane są poprawne,
- jakie dokumenty lub dowody masz pod ręką.
Możliwe kroki
Zacznij od rzeczowej odpowiedzi i zachowaj potwierdzenie wysłania. Jeżeli sprawa dotyczy sądu, komornika, podatków, wysokiej kwoty lub krótkiego terminu, skonsultuj ją ze specjalistą.