Wpływ
Na początku mierzymy proste rzeczy: które sprawy najczęściej wracają, gdzie użytkownicy potrzebują projektu pisma, a gdzie wystarczy spokojne uporządkowanie informacji.
Najczęstsze sprawy
Kaucja, reklamacje, wezwania do zapłaty, świadczenia, terminy i pisma z urzędu.
Jakość treści
Poradniki mają być krótkie, aktualizowane ręcznie i oparte na informacjach możliwych do sprawdzenia.
Dostępność
Serwis ma być czytelny na telefonie, spokojny w odbiorze i możliwy do obsługi bez specjalistycznej wiedzy.