Zasady współpracy
Standard partnera BiuroSpraw
Minimalne wymagania dla firm i specjalistów, którym BiuroSpraw może przedstawiać albo przekazywać zgłoszenia użytkowników.
Standard nie jest gwarancją wyniku:
Weryfikacja partnera zmniejsza ryzyko, ale nie oznacza, że BiuroSpraw gwarantuje jakość każdej czynności, uzyskanie finansowania, odzyskanie należności albo rezultat sprawy.
1. Sprawdzalna firma
- aktywne dane rejestrowe i dane kontaktowe,
- jasna nazwa podmiotu odpowiedzialnego za usługę,
- wymagane wpisy, zezwolenia, uprawnienia lub obowiązkowe OC, jeżeli dotyczą danej branży,
- brak podszywania się pod urząd, bank, kancelarię albo inną instytucję.
2. Jasny zakres i warunki
- partner wyjaśnia, co obejmuje usługa, ile kosztuje i kiedy powstaje obowiązek zapłaty,
- nie obiecuje pewnego wyniku, „100% akceptacji” ani gwarantowanego odzyskania pieniędzy,
- umowa, oferta i odpowiedzialność partnera są oddzielone od bezpłatnego formularza BiuroSpraw,
- klient ma możliwość podjęcia świadomej decyzji bez presji.
3. Ochrona danych i poufność
- dane są używane wyłącznie do celu, w którym zostały przekazane,
- partner nie odsprzedaje zgłoszenia i nie przekazuje go dalej bez właściwej podstawy,
- kontakt marketingowy wykraczający poza zgłoszenie wymaga odrębnej podstawy,
- partner zabezpiecza dokumenty, dostęp i komunikację odpowiednio do charakteru danych.
4. Terminowy, spokojny kontakt
- partner kontaktuje się w uzgodnionym terminie albo informuje o opóźnieniu,
- nie stosuje agresywnej sprzedaży, wielokrotnych telefonów ani komunikatów wywierających presję,
- przedstawia swoją firmę i wyjaśnia, skąd otrzymał kontakt,
- szanuje rezygnację użytkownika.
5. Informacja zwrotna i skargi
- partner przekazuje BiuroSpraw minimalną informację o statusie, bez ujawniania poufnej treści usługi,
- reklamacje dotyczące formularza obsługuje BiuroSpraw, a reklamacje dotyczące oferty i realizacji usługi - partner,
- powtarzające się uzasadnione skargi mogą prowadzić do ograniczenia, zawieszenia albo zakończenia współpracy,
- poważne naruszenie danych, prawa albo zaufania może skutkować natychmiastowym wyłączeniem partnera.
Jak wybieramy partnera?
Zakres weryfikacji zależy od usługi. Możemy sprawdzić rejestr, dokumenty firmy, ubezpieczenie, uprawnienia, model wynagrodzenia, politykę prywatności, proces obsługi oraz osobę odpowiedzialną za kontakt. Nie publikujemy oznaczenia „partner” przed ustaleniem rzeczywistej współpracy.